原标题:猎豹移动:艰难孤独的路,往往才是正确的 来源:创业邦

编者按:本文来源创业邦专栏砺石商业评论,作者刘学辉。

作为中国最优秀的互联网产品经理之一,猎豹移动创始人傅盛并没有继续在自己所擅长的互联网领域,沿着互联网金融、秀场直播等短期热点去布局这些更简单,也更容易获得暴利的业务,而是选择了人工智能机器人这场更为艰难孤独的长期旅程。但最为艰难的路,往往才是正确的路。

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在商业领域,有两种创业路径,一种是追随前人脚步的模仿式创新,另外一种是前所未有的开拓式创造。

第一条路径因为有成熟的模式可借鉴,方向比较清晰,只要企业有足够强的产品力、品牌力与渠道力,就会获得不错的市场份额。而第二条路径没有成熟的模式可借鉴,需要重新构建一套完整的商业闭环。

1996年,当马云一家一家企业上门推销“中国黄页”,一遍一遍被当作“骗子”赶出门时,他曾站在北京的街头说道,“再过几年,北京就不会这么对我,再过几年你们都会知道我是干什么的”。

特斯拉在研发电动汽车早期,公司曾遭遇资金枯竭、高管流失等各种纷繁复杂的问题,发展前景一度渺茫,特斯拉创始人埃隆·马斯克每天心力交瘁。

马云、埃隆·马斯克就是在各自领域的创造者,在业务早期他们无疑都忍受了巨大的孤独。近些年,投身人工智能业务的猎豹移动创始人傅盛也在忍受着类似的孤独。

近日,其在接受《财富中文网》的采访中就谈到,“当做一件与众不同的事情的时候,孤独感必然会加大”。

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傅盛本可以不用忍受这种孤独。

傅盛被公认为是中国最好的互联网产品经理之一,其曾主导开发了360最核心的产品360安全卫士,后受雷军所托,将金山安全与可牛影像重组为金山网络,打造了“金山毒霸、猎豹浏览器与金山毒霸网址导航”组成的三级火箭体系,实现了金山网络从传统安全软件厂商向互联网企业的转型。

在带领金山网络完成互联网转型之后,傅盛又带领金山网络避开与腾讯、360等巨头在国内正面战场的死磕,聚焦海外移动工具市场,发布了战略级应用猎豹清理大师,并围绕猎豹清理大师,在海外市场相继发布了猎豹安全卫士、猎豹3D桌面与猎豹输入法等一系列工具性产品,构建了一个强大的移动端工具产品矩阵,让金山网络在移动互联网时代找到了自己的立足之本,后更名为猎豹移动,并于2014年5月在美国纽约证券交易所实现IPO上市。

在通过聚焦海外工具市场实现移动端突围后,傅盛还带领猎豹开拓了以手机游戏为核心的互动娱乐业务。11月13日,猎豹移动公布了2019年的第三季度财报,财报数据显示,猎豹移动总收入9.2亿,其中移动娱乐业务收入达5.32亿,工具业务收入为3.53亿。另外,猎豹移动持有总计24.06亿的现金及现金等价物、受限资金和短期投资,以及总计24.9亿的长期投资。

从营收来看,互联网娱乐业务已经超越互联网工具业务成为猎豹移动的第一收入来源,猎豹移动也凭此实现了业绩的双轮驱动,摆脱了对工具单一业务的依赖。

从传统软件到互联网产品,从PC端到移动端,从互联网工具到互联网娱乐,傅盛带领猎豹打赢了在互联网领域的多场战役,证明了其在互联网产品上的天赋。这时,在猎豹拥有两个成熟业务,并且拥有大量现金储备的情况下,傅盛本可以继续聚焦在自己擅长的互联网领域,跟随互联网产业的热点,在互联网金融与秀场直播等这些较为简单,但能获得巨大短期利益的业务布局。但傅盛认为这些业务虽然能赚钱,但不符合自己的特质与理想,其希望寻找到一个符合未来趋势,具有长远价值,至少能为之奋斗数十年,让猎豹从一家优秀企业向一家伟大企业晋级的业务领域,最终人工智能领域被选定为新的战略方向。

“做有用、好用的工具”是猎豹移动这家企业的核心基因,布局人工智能业务,傅盛也是希望利用人工智能技术探索出全新的产品与场景去解决用户的实际问题。而机器人是人工智能时代的工具之王,傅盛在系统思考后,投资成立了智能服务机器人公司猎户星空,将“提供真有用的服务机器人”作为公司在人工智能领域的核心方向,以帮助人们从反复、枯燥的劳动中解放出来。傅盛认为,企业的使命就是尽可能接近未来,做IoT(物联网)和技术含量更高的机器人,才有可能让猎豹变得伟大。

但人工智能机器人在中国是一个新兴产业,一方面在产品上几乎没有太多经验可循,另外人工智能是一个长期业务,前期投资巨大但短期很难获得好的财务收益,这也将让公司长期承受外部资本市场与媒体舆论的巨大压力,注定是一场艰难困苦的旅程。

但傅盛对此已经有所准备,他曾有一次问特斯拉创始人埃隆·马斯克,“你做SpaceX、特斯拉,是不是觉得这件事情能赢,或者你当时怎么想的”,埃隆·马斯克说,“其实我真的不知道我一定能赢,这件事非常难,但我做这件事并不是因为它容易,就是因为它难。难,才有我做的价值;难,才有机会取得不一样的成就”。

埃隆·马斯克的回答也正是傅盛布局人工智能业务的心境,人工智能对于他来说是一条虽然艰难但更有价值的路。

其在接受《财富中文网》采访时还表示,“最重要的是你一定要坚定你自己的长期价值,对短期的波动你要真的能够修炼到可以不在意,这件事是要付出巨大努力的”,“人生的修炼就在于接受这种孤独感,与之共处”。

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一个企业要想实现完整的商业闭环,需要打通三个核心环节,第一是产品的实现,第二是找到真实的客户应用场景,第三是实现规模化的营收与盈利。经过不懈努力,猎豹率先在技术与产品上收获成果。

傅盛最早在去日本考察机器人产业时发现,由于关键核心部件都来自不同的供应商,大家对产品的理解很难一致,导致机器人组装公司很难做出用户体验良好的机器人产品。傅盛认为,机器人的本质是“AI+硬件+软件+服务”四位一体的解决方案,要做出好的机器人,就需要一家公司拥有全链条的人工智能技术。

基于此,猎豹移动携手其所投资的猎户星空围绕芯片+算法(脑)、全感知视觉识别(眼)、语音合成技术(口)、麦克风阵列(耳)、六轴机械臂(手)和室内导航平台(腿)的全链条AI技术,构建起所谓的“垂直一体化AI能力”,打造了研发一款机器人产品所需的技术闭环。在中国人工智能行业,掌握其中一两项技术的企业很多,但具备全链条能力的企业唯独猎豹移动一家,这成为其今后发展的一个核心优势。

由于机器人没有成型标准,在完成人工智能技术闭环后,猎豹移动与猎户星空在研发核心产品“豹小秘”智能服务机器人的过程中也遇到了大量研发难题与量产难题。

比如,在最初研发的豹小秘中,六个环形麦克风阵列全部设计在肩部,但问题很快暴露出来:人声的能量到达麦克风途中会被“下巴”削弱许多,其次,颈部的麦克风距离扬声器很近,又会造成声音的回传。这种麦克风的设计只适合相对安静的办公室环境,大多数公共场所的背景噪音都在75分贝上下,语音识别率就会受到影响。最后,团队对问题分析诊断后,傅盛决定,即使再破费数百万的模具修改费用,也要将麦克风移至头顶,这才保证了智能服务机器人在室外大分贝场景下的语音识别效果。

另外,机器人是一个比智能手机复杂十倍的硬件,一台手机的零件只有几百个,而机器人的零件却有数千个,量产极为困难。仅豹小秘就采用了5000多个零件,20多个印刷电路板,30多个传感器,同时采用高通和英伟达的三大芯片,结构复杂。并且,由于机器人行业仍处于早期,每个环节都没有成熟的供应链,生产流程也不完善。大型生产厂商不愿意负责机器人的量产,小厂商又难以把握品控。这些都为机器人量产设立了层层障碍。

为了保证豹小秘的顺利量产,傅盛曾多次往返深圳工厂,投入资金,说服工厂为机器人开辟生产线,在品控上,则深度参与包括激光雷达等在内的多个零件生产、设计流程,培训生产机器人的工人和供应链的合作伙伴一起建立质量标准。最终,豹小秘于2018年12月正式实现量产。

在完成了“豹小秘”产品量产后,接下来就是为产品找到具体的应用场景。任何一个成功的商业模式,其产品与服务必须能够很好地满足客户的某一种需求,如果没有刚需的应用场景,就很难获得成功。

猎豹移动与猎户星空在开发“豹小秘”之前就已经做了较为周密的思考,其定位做“智能服务机器人”,希望帮助人们从反复、枯燥的劳动中解放出来。所以,政务大厅、博物馆与车站等需要大量问询、导览与导购等人工服务的公共服务场所,就成了猎豹移动与猎户星空的智能服务机器人最核心场景。

例如,在法院、检察院与司法局的接待大厅,每天都需要接受大量法律咨询,而法律存在较高的专业性,导致提供法律咨询的专业人员不足。这时,猎豹移动推出的定制化智能法务机器人“小法”就很好地解决了这一痛点。

“小法”机器人是猎豹移动与猎户星空在其开发的标准化智能服务机器人“豹小秘”的硬件基础上,与深耕法律领域10年之久的南京擎盾科技有限公司合作,基于法务场景推出的一款定制化智能服务机器人。

“小法”机器人拥有强大的法律大脑和数据库,包含20多万条的法律知识问答库和3000多万个的法律案例库。除了能实现问询、导览等常规功能外,还具备普法、法律咨询、法律业务引导、法律风险评估与出具法律文书等深入法律场景的功能。

目前,智能法务机器人“小法”已经在江苏、浙江、上海与北京等23个省份,为数百家法院、检察院与司法局提供服务,月均咨询量达10万次。在服务便民的同时,也提高了办事人员效率。

猎豹移动将“豹小秘”定位为一款标准化的智能服务机器人,“小法”只是猎豹移动在“豹小秘”基础上,结合法律场景推出的一款智能法务机器人。在“豹小秘”标准的机器人硬件基础上,还可以与博物馆、税务局等各种公共服务场景结合,基于不同场景开发“AI+硬件+软件+服务”的定制化机器人,这些机器人在服务流程与仿真度上接近真人的体验,在服务质量上甚至优于真人。

除了提供硬件与软件结合的智能服务机器人解决方案,猎豹移动基于构建的全链条AI能力,还可以为客户提供以软件为核心的AI解决方案。例如,猎户星空与合作伙伴佳都科技合作的全球首座AI智慧车站——天河智慧城示范站,其智能客服、智能购票自助终端、智能信息屏与城市轨道交通自动售检票设备(AFC)等,使用的正是猎户星空自主研发的全链路语音与视觉等人工智能解决方案。

在现代家庭,普遍存在着年轻人不爱劳动、老年人缺乏关怀陪伴与孩子学业负担重,缺乏引导等痛点,这时候基于人工智能的智能产品能较好地解决这个痛点。所以,在公共服务场景之外,家庭场景正成为猎豹人工智能业务的另外一个重要场景。

例如,中国最大的家电企业美的集团一直致力于打造一套完整的智能家居方案,在其智能家居解决方案中,基于语音交互的小美AI音箱是核心控制中枢,小美AI音箱采用的正是猎户星空提供的软硬一体化的定制服务。

除了小美AI音箱,猎豹移动携猎户星空还为美的集团的空调、冰洗与小家电等其他品类的产品提供人工智能服务,以及为美的集团旗下智能家居控制平台美居App提供运营支持服务,帮助美的集团不断提高用户的交互粘性与付费意愿。

虽然近些年中国线上零售快速发展,但线下零售份额依然远大于线上市场,其中,购物中心是线下零售的最核心业态。如何详细了解每天数万人的客流信息,给顾客提供良好的购物体验与多样化的营销方式等,是全国成千上万购物中心的痛点所在。

猎豹移动在商场场景实现了大面积的机器人部署,其中猎户星空推出的零售机器人“豹小贩”可以做到自动贩卖,主动推销,实现了从“人找货”到“货找人”的转化。

除了“豹小贩”,猎户星空还在“豹小秘”标准服务机器人的基础上,结合购物中心场景推出了定制化智能服务机器人“豹花瓶”,“豹花瓶”具有主动招揽、语音互动、品牌导购、问路查询与反馈调研等功能,不仅可以影响用户线下购买前的心智选择,增加用户购物的趣味性,还可以获得大量供购物中心业务决策使用的用户数据。

目前,“豹花瓶”已覆盖了全国超过15个城市,赢得了包括北京朝阳大悦城、上海第一百货、成都龙湖·北城天街、广州合生广场在内超过500个主流商场的青睐,累计服务人次超一亿次,在服务用户的基础上,有效满足了商户和品牌的营销需求。

除了上述公共服务、家庭与卖场三个核心场景,猎豹移动还陆续在安防、教育等多个场景也实现了很好突破。

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随着技术与产品逐渐成熟,应用场景逐渐明晰,猎豹移动的业绩也逐渐开始释放。

猎豹移动最新发布的财报显示,猎豹移动在2019年第三季度的人工智能业务相关收入已经达到3475万,同比去年增长88%,已经占到猎豹移动整体营收的3%。虽然当前营收占比还远低于互联网工具与互联网娱乐业务,但人工智能业务较高的增长速度,让其成为猎豹移动未来最被寄予厚望的业绩增长点。

另外,相比短期财务数字更具价值的是,之前互联网工具与娱乐等产品会随着用户需求的变化而骤然出现变化,但猎豹在人工智能领域积累的核心能力,会像滚雪球一样持续集聚,形成越来越宽广的护城河。

同时大势所趋的是,随着人口红利消失、人工成本上升、老龄化社会到来以及年轻人不喜欢体力劳动等趋势,未来基于人工智能的机器人必将是一个可供猎豹长期奔跑的商业赛道。

除了在人工智能领域完成“产品-场景-商业化变现”的完整商业闭环,猎豹在人工智能领域的成绩也获得了外部机构投资者的认可。在第三季度财报业绩解读会议上,猎豹移动董事长兼CEO傅盛透露,猎豹移动所投资的智能服务机器人公司猎户星空已经与外部投资者签署了一项B轮融资协议,预计该交易将在11月底完成。

回顾猎豹移动过去两年的发展历程,其在人工智能机器人的布局绝对称得上是一条艰难孤独的道路,但从目前业务局面来看,猎豹移动的这条道路正变得越来越开阔并且充满光明。

猎豹移动也用自己的经历再次证明了商业界一个极具启示意义的真理,“艰难的路,往往才是正确的路”。本文为创业邦原创,未经授权不得转载,否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问,请联系 editor@cyzone.cn。

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